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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!

今日は前回5回に分けて、MEOというサービスで上位表示を
狙っていくというお話をしました。
上位には表示されていますが、問い合わせ、予約などに
中々結びつかないという悩みもよくお伺いしますので
本日より、コンテンツの作り方をご説明していきたいと思います。

◆問い合わせ、予約申し込みのコンテンツ作りはその順番が重要！

問い合せ、予約申し込みをしてもらうためには、問合せを今すぐしたくなる
ような内容が書かれていなければなりません。
そのためにはまず、お客様に興味を持って読み続けてもらう必要があります。

一度来店されたお客様に見せるパンフレットのように、サービスの案内や商品を並べるだけでは問い合わせ、予約申し込みの行動をしないでしょう。

覚えてますか？
ネットから来たお客様は、まずあなたのホームページの記事を読まない、
見ない、信用しないということは何度かお伝えしていると思います。

もちろん、サービスや商品の案内は必要です。もっと大切なのは

   コンテンツの見せ方の順番

なのです。

◆まずはお客様が「役立つ情報」「疑問・不安」に思うことの
コンテンツの先出しを心がけましょう。

検索エンジンを使ってホームページにアクセスする人は

   サービスや商品を買いにきている

わけではありません。

   自分の「悩みやニーズ」を解決する「情報」を収集する

ためにホームページにアクセスしているのです。
この背景には、このサービスや、商品を買って損しないか
だまされないかなどなどです。

ですから、このようなニーズに応えてあげないと、アクセス者はそのホームページに対する興味を失い、すぐに別のサイトに移動してしまいます。

◆あなたのコンテンツのTOPは「悩みやニーズ」を解決してくれる？

まずは、

   お客さんの「悩みやニーズ」を解決する「情報」を先出し提供する

ことによって、アクセス者の気持ちをつかむことです。

そしてアクセス者に役立つ情報を提供することで、

   「このホームページは役に立ちそうだ」

と思ってもらえれば、興味を持って読み進んでもらえます。

そして「ここに頼んだら自分の悩みやニーズを解決してくれそう」と思ってもらえれば、商品やサービスの紹介もきちんと見てくれるはず。

まずは、アクセス者の気持ちをつかむ文章を書き、それから初めて商品やサービスの紹介をすると、興味を持ってもらえるのです。

この順番を間違えると、なかなかホームページでは反応は取れませんのでご注意ください。

 
明日に続く

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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!

今日はホームページを持っていなくとも、すぐに検索エンジン【グーグル、ヤフー】から患者さんを呼ぶ方法その２です！

昨日の続き
"MEO"とは、Googleの自然検索結果内にて
Googleプレイスに登録された院情報を
上位に表示させるための最適化サービスです。
※Google プレイスとは、お店や場所に関する情報をまとめたサービスです。
詳しくは：http://www.google.co.jp/landing/placepages/

では本題に戻ります。MEO対策は、携帯サイトでも有効かという疑問が残ります。

携帯サイトは、表示サイズの問題があり上位3位までしか、1ページに目に表示されません。

※ＡＵとソフトバンクはこのようにグーグルマップの3位までが表示されるようになっています。

PC,スマートフォンは、7つまででます。
実は3位以内ランクインすることが非常に大事です。
 
詳しくは明日に続く

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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!

今日はホームページを持っていなくとも、すぐに検索エンジン【グーグル、ヤフー】から患者さんを呼ぶ方法その４です！

"MEO"とは、Googleの自然検索結果内にて
Googleプレイスに登録された院情報を
上位に表示させるための最適化サービスです。
※Google プレイスとは、お店や場所に関する情報をまとめたサービスです。
詳しくは：http://www.google.co.jp/landing/placepages/

では本題に戻ります。
MEOは、iphone、Andoroidといわれるスマートフォンと呼ばれる携帯が
従来の携帯電話の販売台数を超え、2012年末ごろにはシェアが逆転
されるといわれております。

 

特に知っておいて頂きたいのはスマートフォンで
知りたい情報をインターネット検索をすると、
パソコンでの結果と同じものが表示されることです

つまり、今MEO対策をしておくと、
検索結果に、
スマートフォン独自の利便性が採用され、
地図、電話番号が分かりやすく表示され
電話で予約や問い合わせを受ける鍼灸整骨院、整体院に
とっては集客に欠かせないものになります。

つまり、Googleマップで上位表示されると、パソコン・スマートフォンの両方からアクセスが来ることになります

明日へ続く

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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!

今日はホームページを持っていなくとも、すぐに検索エンジン【グーグル、ヤフー】から患者さんを呼ぶ方法その３です！

"MEO"とは、Googleの自然検索結果内にて
Googleプレイスに登録された院情報を
上位に表示させるための最適化サービスです。
※Google プレイスとは、お店や場所に関する情報をまとめたサービスです。
詳しくは：http://www.google.co.jp/landing/placepages/

では本題に戻ります。通常のSEOとSEMと費用体効果がどう違うのか

 

以下弊社が代理店契約させて頂いているFerret様からの引用です。

キーワードにもよりますが、MEOの運用コストはSEMの運用コストよりも安価なケースが多いです。

■運用例：「渋谷 エステ」を運用する場合

(1)SEM(GoogleAdwords)で運用
  平均掲載順位：1.96位
  1日の推定運用費：\1,741
  月間(30日)の推定運用費：\52,230(★)
  ※クリック課金

(2)MEOで運用
  月間の運用費(最大)：\20,000(4キーワードまとめて) ⇒1キーワード平均費用 \5,000(★)
  ※上位表示による成果課金

【弊社提供のMEOのいいところ】
クリック課金と表示による成果課金という課金の仕組みは異なりますが、
キーワードによってはSEMで発生する費用の1/10で運用することも可能です。
 
詳しくは明日に続く

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今日はホームページを持っていなくとも、すぐに検索エンジン【グーグル、ヤフー】から患者さんを呼ぶ方法その２です！

昨日の続き
"MEO"とは、Googleの自然検索結果内にて
Googleプレイスに登録された院情報を
上位に表示させるための最適化サービスです。
※Google プレイスとは、お店や場所に関する情報をまとめたサービスです。
詳しくは：http://www.google.co.jp/landing/placepages/

では本題に戻ります。
Google検索画面にて「○○＋地名」で検索すると、
検索結果内に地図画面が表示されることがあるかと思います。
実際下記のキーワードで検索してみてください。

大阪市鶴見区　整骨院

自然検索結果画面にこの地図上にはA〜Gのピンが立っており、その横にA〜Gの院情報が掲載されます。

【MEOのいいところ】
この地図情報は、Google検索結果1ページの上部に表示されることが多いため、
通常の自然検索結果よりも上位に表示される可能性が高いです。

通常自然検索画面1ページ以内に入ろうとすると結構時間と費用がかかるものです。いまですと、まだ取り組んでいる所がすくないので短期間で集客につながると思います。

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実際、通常のSEOとSEMと費用体効果がどう違うのか
気になるところですね。
 
詳しくは明日に続く

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ではいつものように患者様の立場にたって、あなたが今すぐ鍼灸整骨院を利用したいと思った場合どのように検索しますか？

「東淀川区　整骨院」のように「地域名 + 求めるキーワード」といった
キーワードで検索される方が多いのではないでしょうか？

この「地域名 + 求めるキーワード」で検索される患者様の心理は、いますぐ行動
を起こしたいと考えている、行動意欲がとても高い状態にあることが多いため、
「地域名 + 求めるキーワード」検索は優良な見込み顧客を集める手段として非常に有効です。

鍼灸整骨院のキーワードは、ぎっくり腰、腰痛、捻挫でしょう。

ホームページをお持ちの方は検索エンジン対策してもすぐには上位に表示されなかった経験をお持ちではないでしょうか

実は今すぐ治療を求めている患者様をを実店舗へ集客させるサービスが、あるです。

その名称は【 MEO(マップエンジン上位表示サービス) 】というサービスです。

もしよろしければ、上新庄　整骨院をグーグルで検索してみてください。http://maps.google.co.jp/maps?um=1&ie=UTF-8&q=%E4%B8%8A%E6%96%B0%E5%BA%84%E3%80%80%E6%95%B4%E9%AA%A8%E9%99%A2&fb=1&gl=jp&hq=%E6%95%B4%E9%AA%A8%E9%99%A2&hnear=0x6000e3f2ea06f5bb:0x5928b3f3dcfe3534,%E4%B8%8A%E6%96%B0%E5%BA%84%E9%A7%85%EF%BC%88%E5%A4%A7%E9%98%AA%EF%BC%89&ei=WnvaTaLRNZDsuAPOz5i-Bw&sa=X&oi=local_group&ct=image&resnum=3&ved=0CAQQtgMwAg&iwloc=1918561323828143107

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詳しくは明日に続く

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本日は、現在も流行っている、フラッシュマーケティングについてお話します。

フラッシュマーケティングとは、ある一定期間、一定の人数を満たせば大幅な割引価格で商品や、サービスを提供するというサービスです。

有名な所で、リクルート社が運営する「ポンパレ」、ｸﾞルーポンが有名でしょうかでは、鍼灸整骨院ではこのサービスを使って、新規のお客様を集客できるのでしょうか？

皆さんどう思われますか弊社では１社掲載直前で以下のメールを頂きNGになりました。

売り込みが合った場合は、必ず下記のことを確認してみてください。

色々なサービスを作成しても無駄になりますので

以下法律的理由です。
あん摩師、はり師、きゆう師及び柔道整復師法」の7条1項で、
広告可能な事項が限定されており、費用は広告できない。
-------------------------------------------------------
と記載されており、
検索すると下記のような法内容でした。
-------------------------------------------------------
第７条　あん摩業、マッサージ業、指圧業、はり業若しくはきゆう業又はこれらの施術所に関しては、
何人も、いかなる方法によるを問わず、左に掲げる事項以外の事項について、広告をしてはならない。
1．施術者である旨並びに施術者の氏名及び住所
2．第１条に規定する業務の種類
3．施術所の名称、電話番号及び所在の場所を表示する事項
4．施術日又は施術時間
5．その他厚生労働大臣が指定する事項
 
《改正》平11法160
２　前項第１号乃至第３号に掲げる事項について広告をする場合にも、
その内容は、施術者の技能、施術方法又は経歴に関する事項にわたつてはならない。
-------------------------------------------------------
 
続く

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入社24日目：個人情報に関して　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

Qなぜ、個人情報の取り扱いに注意しないといけないのか？A現在、個人情報は、毎日の生活・仕事にかかわらず、様々な場面でやりとりされ、利用・活用されています。

例えば、あなた宛に届くダイレクトメール、あなたが患者様宛てにお送りするお手紙、あなたが患者様の名前や症状をノートに記録する、プレゼント応募やアンケートで個人情報を入力する･･･

ちょっと想像しただけでも、個人情報を利用・活用している場面が、こんなにもたくさんあるのです。

しかし一方で、自分の個人情報が自分の知らないところで流出し、勝手に利用されている、という場合も多いにあり得ます。また、流出してしまった場合、お詫び広告、損害賠償など、多大なる費用がかかるだけでなく、信頼もなくしてしまいます。大手エステサロンで個人情報の流出があり、損害賠償命令が下されています。個人情報を取り扱う私たちは、大いにその扱いを慎重に行い、保護に努めなくてはなりません。

特に、整骨院という立場上、患者様の名前、住所だけではなく、症状、家族構成、保険情報といった超１級個人情報を取り扱っていますので、取り扱いには十分に注意をしてください。

Qそもそも、個人情報って？
A『生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（法２条１項）』
つまり例えば、生きている多賀井隆之さん個人とわかるもの、のことです。名前、生年月日、防犯カメラに記録された映像、音声、メールアドレスの中でも文字の羅列だけではなく、tagai@docomo.ne.jpといった名前が含まれているもの、などなど・・・
ちなみに、名前といっても同姓同名の人もおり、その人個人と特定できないように思われますが、社会通念上、特定の個人を識別できるものと解され、個人情報といわれます。

Q「個人情報を利用する」って、どういうこと？
A実は、個人情報を保管しているだけでも、利用に当ります。つまり、個人情報の保管時も、第３者が簡単に入手できるような状態にせず、机の上に名簿を放置しない、しっかりと鍵のかかるロッカーに入れるなどして、保管をしなくてはなりません。

また、整骨院内を、だれでも自由に入れるオープンエリア、従業員のみしかはいれないセキュリティエリア、個人情報などの重要種類をまとめた高度なセキュリティエリアというように、区画の整備を行うことがよいと言えます。

個人情報を利用した場合は、だれが、いつ、利用したかを明確にし、また、従業員同士で相互監視する必要があります。

続く

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入社23日目：患者様とのトラブルがおこった場合

患者様と施術者とのあるやり取り

患者様A：『おい、責任者でてこい！　お前のところの治療でもっともっと身体が
ひどくなったやんけ！どうしてくれんねん。誠意を見せろ！』
施術者B：『えーーーと・・・』

こんな対応ではダメです。
まずは、他の患者様に迷惑がかかりますし、スタッフもビビッてしまいますので院の責任者へ
報告しましょう。

責任者は、まずそのクレーム患者様を連れ、院を出て離れた場所に行きましょう。そして話を正　確に聞きましょう。症状によっては、すぐに１１９番へ電話し救急車を呼びましょう。その際サイレンを鳴らさずに着てくださいとお伝えして下さい。そうすることで他の患者様が不安に感じることも少なくなるでしょう。

当治療院は、医療行為における賠償責任保険に加入しておりますので安心してください。

その患者様にもその旨をお伝えして、まず当治療院で再度治療できる場合は実施し、出来ない場合は当治療院で実施したことによる因果関係を確認する必要がありますとお伝えして、医師の診断書を貰いその因果関係がわかり次第再度、弊社側の誠意をお見せしますと毅然とした態度でお伝え下さい。横柄と毅然は異なりますので注意してください。

手に負えない場合は、すぐ本部へ連絡して、本部の指示に従って対応してください。その際に必要なのは、正確な事実関係を掌握し、報告できるように準備しておいてください。

ごくまれに、患者様のご家族や第三者の方が、カルテを見せろといってきますが、本人以外には見せる義務がありませんので“法律上お見せできません”と断ってください。

続く

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入社22日目：再来院促進に関して　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

「3回固定10回来店という考え方」

当院、当院以外でも当然、患者様の定着化と再来院促進は、患者様管理のメインテーマです。そこで当院は下記のような患者様とのコミュニケーションツールを活用しております。

数多くある治療院の中で当院へ来て頂いた患者様へ　　　　　サンキューはがき(毎日)
最後の治療日から1週間経っても来院のない患者様へ　　　来院督促はがき(1週間)
一ヶ月経った患者様への初診料が再度かかりますという　　 告知はがき(1ヶ月)
治療が終わり健康になった患者様へ　　　　　　　　　　　　　　 定期健診はがき(3ヶ月毎)

患者様が自分自身で治ったと判断しないように、スタッフ一同で取り組んでおります。

続く

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入社21日目：治療結果と次回の予約に関して　　　　　　　　　　　　　　　　　

治療結果をきちんと患者様へお伝えし安心させてあげてください。

本日の治療が終了した患者様へは、必ず治療前の症状、状態を説明し、治療後の症状、状態を説明しましょう。必ずよくなっていますから。

ただ、すぐにこの治療をやめてしまうともとの身体に戻ってしまうということをお伝え下さい。また、次回の治療目的も正確に患者様へお伝えしてください。

次回の予約に関して

施術者は必ず、患者様が清算される際に受付まで来て、次回の予約を受付と一緒に確認してください。そして、時間がある場合はお見送りをしてください。

予約に関して

予約を取る人は必ず、３回以上の日程を取ってください。

理由は、１回の予約は電話一本で断り易いということです。
２回、３回とまた断るというのは心理的に難しく来院されることが多いからです。
断られるんじゃないか、嫌われるんではないかと思いがちですが、患者様の身体のためを思って、予約を取ってください。

続く

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入社20日目：)インフォームド・コンセント (informed consent)

(以下　IC)

定義：「患者様から得られた情報を元に治療方針をお伝えし患者様の合意を頂いて治療を実施」するということ

ただし、ICは必ずしも、治療効果があることを前提としているわけではないのであまり緊張しないようにして取り組んでください。

患者様への説明内容としては、対象となる治療行為の名称・内容・そして期待されている結果のみではなく、今後の治療計画、費用までも含んだ情報が的確に患者様へ与えられるよう弊社では取り組んでいます。

しかしながら、IC説明が困難な場合もあります。注意しておいてください。

未成年患者様や意思の疎通が出来ない患者様、精神病患者様

患者様に意識障害があったり、痴呆（認知症）などのために判断能力（意思能力）を欠くために、患者様自身の意思が確認できない場合があります。その場合は、家族など代理人の同意を取り付けるようお願いします。

続く

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入社19日目：問診

問診とは？

どこの治療院に通っても、その患者様が身体のどこを痛がっているのか、まずはじめは「問診」をとります。では問診とは何でしょうか？

問診とは、通常診察の最初に行われます。
施術者はまず患者様の訴えを聞き、その後必要な情報を聞き出すために質問します。
患者様が施術者に症状を伝えるときのポイントは

「いつから、
どんなきっかけで症状が出現し、
その後どんなときに症状があり、
現在まで症状に変化があるかどうか」
を正確に伝える、つまり施術者がよく質問をして患者様に聞くことです。

問診で得られる情報は以下に分類しカルテに記録すること
＊ 詳細資料は別途治療院にて確認のこと
主訴 
患者の主たる訴え、症状。
現病歴 
発症のきっかけから現在に至るまでの経過。
既往歴 
これまでにかかったことがある病気、けが。
薬剤歴 
現在服用中の薬、健康食品など。
家族歴 
配偶者や血縁者がかかったことがある病気。
生活歴 
喫煙、飲酒習慣など。
職業歴 
これまでに経験した職業。
 

続く

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　入社18日目：受付業務

再診案内用
          
○来院時
『○○○○さん、こんにちは』
□来院に真っ先に気付き、こちらから元気に挨拶できかた   
患者様『　こんにちは　　』
『診察券をお預かりしますね。』『帰ってから具合はいかがでしたか？』
□口角はあがっているか          
   
①反応が良い場合
患者様『帰ってからすごい楽やったわ〜、』『痛み取れたわ〜』
□患者様の目線で案内できているか   
『よかったですね〜、わたしも嬉しいです。身体自体が丈夫になるように筋力をつけていきましょうね』             
②反応が悪い場合       
患者様『余計痛くなったわ』『あんまりわからんわぁ』     
   
『そうですか〜、今日はお天気が悪いし、余計辛いのかなぁ（朝だから体調悪いし）。
今日はさらにパワーを貰って帰ってくださいね。リクエストなどあればスタッフにお声をおかけくださいね』        □機械的でなく、患者の様子を見ながら説明できたか 
 
『○○さん、後何分くらいでご案内いたしますのでしばらくお待ちください』
（すぐに案内できない時は待ち時間を伝えることができているか）   

『お待たせしました。○○さん、足湯にご案内いたします。』（ドアを開けてご案内）
『昨日入って見られていかがでしたか？』    
『身体の温まり方はいかがでしたか？』
『季節的にだんだん過ごしやすくなりますが、冬場だけでなく１年中身体は冷えますので意識して温めていきましょうね。』      
『マッサージの次は脚の血行をよくするメドマーと、身体の不調を取り除く効果がある温灸を同時に行います。時間はだいたい10分程度です。』    
『最後に運動療法ですが、ここではダイエット目的ではなく、筋肉をつけて、自分で治す力をつける目的で乗っていただきます。とても楽ですが効果の出るものですので気楽にお乗りください。』       
□患者様が質問できる空間を作っているか   
『お時間お急ぎの時はお気軽におっしゃってくださいね。』              
○案内
『それでは　○○　分ほどでご案内しますので、もうしばらくお待ちください。』
□待ち時間がある場合は具体的に時間を告知できたか   

『お待たせしました。○○様、ご案内しますのでどうぞお入りください。』 □どこに入るのかをしっかりご案内できたか 

お見送りの際
お帰りのとき 
『○○○○様（フルネーム）、お待たせいたしました。』    
□フルネームで呼べたか   

『本日の治療はコレで終了です。痛みの具合（体の具合）はどうでしょうか？』 
○明日も来るように促す        
①反応がよいとき　患者さま『よかった。楽になった。』    ↓          『そうですか〜。それはよかった。私も嬉しいです。』
□患者様のぺースにあわせて共感できたか

『今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので、明日また来てくださいね。』
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』    
         
②反応が悪い時・効果が分からない時
患者様『どうやろ？まだわからへん。普通かなあ〜』   
□小さな変化を見つけるように促せたか  
『そうですね。足湯の効果などは帰ってからジワジワ実感される方も大変多いので変化
　など様子をみください。今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので明日もまた来て下さい。』             
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』                       
○お会計
『では、本日ですが、前回の来院日より１ヶ月以上経過していますので
1200円（仮）いただきます。次回からは500円（仮）になります。』           
              
○レセプト請求サイン
『ありがとうございました。最後に毎月月初めに保険請求のサインをいただいております。
□指差ししながら丁寧にお伝えできたか  
ご本人様のサイン（もしくは世帯主様のサイン）をこちらにご記入ください。』           『ありがとうございます。では、明日もお待ちしておりますね。   □いつでも苦情やリクエストを言いやすいように促せたか   
『治療時間や治療内容で分からないことやリクエストなどあればいつでも気軽にお声をおかけくださいね。』        　     
お見送り
『お気をつけてお帰りください。○○さん、お大事に。』
□玄関まで見送りできたか   
患者様が出て行っても2秒間は頭を下げておく。   
       

続く

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○患者様へとの応対会話　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

初診案内用声がけ          
○シーン来院時
　『こんにちは』        □来院に真っ先に気付き、こちらから元気に挨拶できたか   
　『本日はどうされましたか？』  
□口角はあがっているか
      ↓
患者様①『肩に痛みが・・・』
②『チラシをみてきました』
※なるべく何を見て来院されたか伺いましょう。　
↓
①に対して『いつごろから痛み・不快感・違和感・激痛など（オウム返し）がありますか？』
②に対して『ありがとうございます。整骨院は初めてでいらっしゃいますか？』  
↓      
患者様『そうねぇ。１ヶ月くらい前からかしら・・・』　　　　　
　　　　　　↓
　　『わかりました。』        　　『当院は保険請求できる治療院ですが、本日は保険証をお持ちでしょうか?』 □患者様の目線で案内できているか
      
○保険証預かり
『それでは先に保険証をお預かりいたします。』     □保険証を預かったか   
『こちらコピーをとらせていただきますね。』     □有効期限内であるか
□公費保険証ではないか→特に70歳以上、75歳以上の方 

      
○治療の流れをチャートで説明
          『では簡単に本日の流れを説明させて頂きます。』     □治療の流れ図をチャートにそって指差しながら活用できたか
 
『当院では効果の出る治療をしていくため、問診と先生とのお話（カウンセリング）に時間　をかけています。まずはこちらの問診表にわかる範囲でご記入ください。』 □機械的でなく、患者の様子を見ながら説明できたか               

○当院の治療特徴・方針の説明 

　　　　『続いて先生の触診とカウンセリングです。今痛めている原因や症状を診て貰い、効果の出る治療メニューを作成していきます。』  
□不安感をなくしてもらう用に説明できているか   

『次に足湯に入っていただきます。』     
『上半身と下半身の体温差を戻してあげ、血行を良くしてあげると治療の効果も更に上がりますのでご安心ください。』     

『次に先生の手技（マッサージ）です。不安に思うこと、不憫なことなど何でもご相談ください。』               
『マッサージの次は脚の血行をよくするメドマーと、身体の不調を取り除く効果がある温灸を同時に行います。時間はだいたい10分程度です。』              『最後に運動療法ですが、ここではダイエット目的ではなく、筋肉をつけて、自分で治す力をつける目的で乗っていただきます。とても楽ですが効果の出るものですので気楽にお乗りください。』        
□患者様が質問できる空間を作っているか   
 
『初診は大体１時間程度かかります。もしお急ぎの時は教えてくださいね。』  
         
○問診表記入 
まずは○○さんの身体の状態をしっかり把握するために問診表を書いてもらいます。 
□老人、目の不自由な方の場合は代筆する気遣いをもてたか              
『分からないところはとばしてくださいね』      
『書き終えられましたか？』       

      
○問診表受け取り 
『ありがとうございました。』             
○案内
『それでは　　　　分ほどでご案内しますのでもうしばらくお待ちください。』  
□待ち時間がある場合は具体的に時間を告知できたか   
『お待たせしました。○○様、ご案内しますのでどうぞお入りください。』  
□どこの足浴に入るのかをしっかりご案内できたか   
『こちらの　　番ベットでおかけになってお待ちください。』             
お見送りの際
お帰りのとき            
『○○○○様（フルネーム）、お待たせいたしました。』    □フルネームで呼べたか   
『本日の治療は以上で終了です。痛みの具合（体の具合）はどうでしょうか？』 

○明日も来るように促す        ①反応がよいとき　患者様『よかった。楽になった。　』     ↓         『そうですか〜。それはよかった。私も嬉しいです。』
□患者様のぺースにあわせて共感できたか
  
今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので、明日また来てくださいね。』 『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』           
②反応が悪い時・効果が分からない時
患者様『どうやろ？まだわからへん。普通かなあ〜』    □小さな変化を見つけるように促せたか   
 ↓         『そうですね。足湯の効果などは帰ってからジワジワ実感される方も大変多いので変化　など様子をみてください。今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので明日もまた来て下さい。』             
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』             
○お会計
『では、本日ですが、初診ですので1200円（仮）いただきます。   次回からは500円（仮）になります。』             
         
○レセプト請求サイン
『ありがとうございました。最後に毎月月初めに保険請求のサインをいただいております□指差ししながら丁寧にお伝えできたか   
ご本人様のサイン（もしくは世帯主様のサイン）をこちらにご記入ください。』           『ありがとうございます。では、明日もお待ちしておりますね。   □いつでも苦情やリクエストを言いやすいように促せたか   
『治療時間や治療内容で分からないことやリクエストなどあればいつでも気軽にお声をおかけくださいね。』        　     
          
お見送り
『お気をつけてお帰りください。○○さん、お大事に。』    □玄関まで見送りできたか   
          患者様が出て行っても2秒間は頭を下げておく。    

続く

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入社16日目：受付業務
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

患者様応対
○初診患者様がこられた場合
保険証のお預かり
当院の施術の流れのご案内
問診表への記入の説明
上記の間に↓＊状態に応じては、責任者へ急患が来たことを伝達
カルテの作成
診察券の発行
保険証のコピー

足浴へ誘導し終了後、ベッドへ誘導

○既存患者様がこられた場合
診察券をお預かり
足浴へ誘導
上記の間にカルテのピックアップ

○共通事項
治療完了後患者様が受付にこられた場合
まず、サプリメントとお水をすすめる
その後
次回の予約
月初であれば、レセプトへの署名
保険証の提示
をする

○月中で実施すべき事務関係

院内にて
窓口売上表2か月対応分　　　　　 （様式J-0001）　窓口収入に変動がないかを把握
今月の新患既患人数把握表　　　　 （様式J-0002）　院長が現状の把握に利用
患者様来院時：名簿管理表　　　　 （様式J-0003）アイウエオ順にて記録（来院表ともリンク）
初診患者訪問時利用：初回問診表 　（様式J-0005）
院内オペレーション用：受付からベッド〜ダイエットマシーン対応まで治療院内用患者様確認スタッフ用（様式J-0008）を利用
小口処理（出納帳記入と領収書の添付）→月末　本部行松の指示に従って運用

○毎日実施すべきこと
日報を記入し受け付け終了後本部へFAX報告（日報表　様式J-0004）
来院表の入力（PCエクセルにて）来院日＋施術者名入力
窓口収入を各治療院指定の口座へ入金

○10日毎

新患カルテのピックアップ
新患カルテは本部側で入力しますので、下記のように対応お願いします。
現在は１のパターンで結構です。
１、新患カルテ、保険証をコピーしておいてください。本部が回収します。
２、新患カルテ、保険証をスキャニングしてパスワードかけ本部へ
info@life-escort.co.jpへ送付

○15日、月末在庫確認　→本部へ在庫表をFAXにて　（在庫チェック表　報告様式J-0012）

○毎週水曜日、土曜日
レセプトの返戻が届いた場合は、開封せずに本部へ定期便で送付
筒井より各治療院へ指示あり（メール、FAXにて）→各治療院で対応後　本部へ定期便にて送付

○月末時点のレセプト用に必要な資料
レセプト提出の際の必要資料（様式J-0014　）を利用
名簿管理表　　（様式J-0003）　通院日数の確認
来院表の入力（PCエクセルにて）来院日＋施術者名入力との延べ人数のチェック

○依頼があった場合
施術証明書（様式J-0015）の発行
院長の押印が必要

領収書の発行に関して領収書の必要な人（様式J-0010）を利用

（様式J-0010）文章をこのようにまとめておくと便利ですよ

続く

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入社15日目：受付業務

○受付とは　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

院で一番大事、重要なポジションであることを肝に銘じてください。

まず、初めてこられる方、既存の患者様が必ず通るところは、受付です。ここで受けた印象が、治療院の印象であるといっても間違いないでしょう。

例えば、腰が痛く身体を曲げられない患者様が来て、スリッパが出ていなかった！こんな場合あなたならどうしますか？忙しく気づかなかった場合も同様です。あなたならどうしますか？

患者様はそういう場面に遭うと、「あの治療院最悪やで。腰が痛くて行っているのに、受付もまったく気づいてくれない。もうあんなところに通うのは“やめよう”」と思ってしまうかもしれません。

また、何度も何度も来ているのに名前すら覚えてくれないこの間お話した内容をまったく忘れて同じ事を何度も聞いてくる・・・

治療院ではありえないことだと思います。当院では、「患者様履歴カード」というものがあります。これは、患者様の職業をはじめ、趣味や髪型、好きな食べ物、話してはいけない話題など、会話の中で教えていただいた患者様自身のことを記入したものです。是非、活用してください。

患 者 履 歴 カ ―ド 
患者様名  NO 

通院手段  かかりつけ院 
職業  好きな食べ物 
血液型  性格 
結婚暦  出身地等 
好き芸能人   

項　目 趣味・（ｽﾎﾟｰﾂ・習い事など）
 
 
 
 

関係 お名前 年齢  特　記　事　項
    体系 
    髪型 
    似てる芸能人 
    好きなチーム 
    ｽﾎﾟｰﾂ 
    雑誌 
    その他 
●紹介者：　　　　　　　  　様　　関係（　　　　　　　　　　　）
●紹介していただいた方
　　　　　　  　様　関係（　　　　　）　　　　　　  　様　関係（　　　　　）
　　　　　　  　様　関係（　　　　　）　　　　　　  　様　関係（　　　　　）
●ご友人
　　　　　　  　様　関係（　　　　　）　　　　　　  　様　関係（　　　　　）
　　　　　　  　様　関係（　　　　　）　　　　　　  　様　関係（　　　　　）
使用禁止ワード 
注 意 事 項 

では、受付業務はどこからどこまででしょうか？

答えは、治療以外全部ということになります。

患者様を第一に考え、先生、スタッフを仕切るのも受付業務です。

ですから、“こんにちは”といって患者様が入って来た時から、“明日またお待ちしてます、お大事に”というまでが受付業務の範囲になります。

結構幅広く大変なポジションです。では実際のお迎えから、お見送りまで見ていきます。

続く

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入社14日目：日常業務

○就業時間中の対応　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開院と同時に患者様が、院内に来られます。患者様対応、言葉使い、態度は前項をよく読み返して下さい。午前中は特にご年配の方（高齢者）が多いと思います。そこで、患者様の名前を覚え、お名前で呼ぶことにより、より親密な関係がえられることでしょう。

また、一緒に働くスタッフにも注意を払ってください。その日たまたま体調が悪い人、少し風邪気味の人がいた場合、すぐ責任者に相談してください。

患者様にうつしてしまうことは避けなければいけませんので予約の申し込み、キャンセルに関してもあせらずに対応してください。

また、患者様の様子をよく見て、何か疑問に思ったことは責任者へすぐ報告するようにしてください。

○休憩時間の過ごし方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

休憩時間の過ごし方

中休みがある院、そうでない院があると思いますが、１日に休憩時間があると思います。その休憩時間の過ごし方についてご説明します。

あくまでも休憩時間ですので、各自自由に過ごしてください。ただし、院内に出て食事を取る際は、マナー（くわえタバコ、空き缶のポイ捨て、ガム、つばを道端にはき捨てることのないよう）に十分注意してください。

また、責任者から課題、午後からの診療に向けての準備も怠らないようにしてください。

具体的には、もぐさ、タオル、シーツの洗濯、床の清掃、各治療用に必要な備品類のチェックを必ず実施してください。

院内の治療器具、足浴岩盤、ブルブルマシーン、ヘルストロンに触れ患者様に自信を持っておすすめできるようにしてください。

○閉院業務　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１日お疲れ様でした。今日1日はどうでしたか？身体が楽になって、笑顔で帰られる患者様の姿を何回みましたか？さぁ、明日も気持ちよく患者様を迎え入れるために準備をしてください。

必ず所定のチェックシートを利用してください。(各院備え付きのもの)また、担当者だけでなくスタッフ全員で2重3重のチェックを行ってください。チェック時には必ず、「あなたが患者様になったつもりで」チェックをし、準備する事が大切です。

院外の周辺（歩道など）もほうきと、ちりとりを使って綺麗に保ちましょう。外観が綺麗になるだけでなく、周囲に院の姿勢をアピールすることができ、イメージアップにもつながります。

閉院作業でもっとも重要なのは、明日以降に来る予約の確認とその患者様の今後の治療計画をスタッフ全員で情報共有をしてください。

やはり一度来た患者様の情報を覚えておくと安心です。患者様の立場になって考えてください。

電気の消灯
火の元の確認（とくにタバコ）
清掃（そうじ、タオルなど）
治療用備品の在庫確認（もぐさ、サプリ、マハロ、鍼などの確認）
本部からのメール通達事項

明日以降の自分の出社確認
明日への課題確認
を実施して
最後にタイムカードを押して帰宅ください。

お疲れ様でした。

続く

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入社13日目：日常業務ー開院前の準備

◆患者様の目線でチェックしましょう

開院前の準備には、必ず所定のチェックシートを利用してください。(各院備え付きのもの)
また、担当者だけでなくスタッフ全員で2重3重のチェックを行ってください。チェック時には必ず、「あなたが患者様になったつもりで」チェックをし、準備する事が大切です。
院外の周辺（歩道など）もほうきと、ちりとりを使って綺麗に保ちましょう。外観が綺麗になるだけでなく、周囲に院の姿勢をアピールすることができ、ｓイメージアップにもつながります。掃除道具等は常に所定の場所にキチンと整理して収納しておいてください。またぞうきんやほうきなどは、すぐに使用できるよう清潔に保管してください。

○主な掃除道具と使用場所
・電気掃除機
　床や待合室、施術所など広範囲に
・ぞうきん
　窓や入りロドア、待合室のテーブルや機械類に
　(固絞りの濡れぞうきんと、乾ぶき用と数枚用意する)
・ほうき／ちりとり
　院外の駐車スペースや、院周辺の歩道の掃き掃除に
・スクイージー
　窓ガラスを濡れぞうきんで水拭きしたあとの、水きり用に

開院準備には、各院に備え付けのチェック項目を必ず用いて、複数人でチェックを行ってください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

朝礼と申し送り

◆プライベートと仕事のはっきりした境界となるのが、「朝礼」です。　ここで頭を切り替えて、仕事モードに入りましょう。だらだら仕事に入ると　プライベートとの切り替えが上手くできずに、必ずその日は失敗します。　必ず全員が参加するようにしましょう。

・予約等のスケジュールは、従業員全員が把握できるように必ず朝礼で申し送りを行い、周知徹底してください。また各自の当日の業務及び目標を出来る限り数値を入れて発表してください。これを毎日続ける事により、お互いの業務の理解も深まるとともに、目標意識を強く持つことが出来ます。・患者様を気持ちよくお迎えする為に、スタッフ全員で声だしをしましょう。以下の「接患８大用語」を日ごとに各自持ち回りで1人が発声し、他のスタッフが繰り返します。目の前に患者様が居ると考えながら、元気良く行ってください。

◆接患８大用語
①おはようございます　　・・・語尾を上げ、歓迎の気持ちを込めて
②こんにちは　　　　　　・・・語尾を上げ、歓迎の気持ちを込めて
③少々お待ちください　　・・・語尾を上げ、事務的にならないように
④お待たせいたしました　・・・語尾を上げ、待った人の気持ちになって
⑤お疲れ様でした　　　　・・・語尾を上げ、感謝の気持ちを込めて
⑥恐れ入りますが　　　　・・・語尾を下げ、謙虚さを込めて
⑦申し訳ございません　　・・・素直にお詫びする気持ちで
⑧明日もお待ちしております、お大事に・・・語尾を上げ、相手の身体をうやまうように

・必要な事はメモに取りましょう。仕事に慣れないうちは作業の指示や　重要なポイントなどをこまめにメモする習慣をつけてください。
・ミーティング、朝礼の議事進行は、必ず院長及び責任者が行ってください。
　もし院長及び責任者不在の場合は、その場にいるスタッフの内最も職位が高いかもしくは勤続年数・年齢の高い順で議事進行を行ってください。

続く

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入社12日目：日常業務ー出勤

◆１日楽しく仕事が出来るよう、また気持ちよく患者様をお迎えできるよう出勤時間には余裕を持ちましょう。

○出勤時間と始業時間

　「始業時間」とは、仕事を始める時間の事を指します。この時間には患者様をお迎えする体制が完全に整っている必要があります。よって正しい出勤時間の目安は、「始業時間の30分前」となります。

○制服（白衣）に着替える

定められた制服に着替えます。制服は常に清潔に、キチンとした状態に保ちましょう。患者様に不快感・だらしない印象を与える事がないよう、注意してください。

○靴をはき替える

仕事中は院内を歩き回ります。はきやすいスニーカー等にはき替えましょう。サンダルやスリッパはだらしない印象を与えかねないので、避けましょう。また、仕事用の靴は何足か用意し、常に清潔な物を履くようにしてください。

○髪を整える

作業の邪魔になったり、患者様に不快感を与えないように、髪は整えておきましょう。髪が肩にかかる長さの場合は、必ず結んでください。またその際は、後ろでまとめるようにしてください。

○アクセサリー類を外す

ピアス、ネックレス、指輸など、すべて外します。仕事中は患者様やそのお荷物に触れる機会が多くなります。アクセサリー類により万がー、患者様にケガを負わしてしまったり、事故を起こしたりしては、「治療院」としては本末転倒です。

○爪をチェック

爪の状態をチェックします。爪は常に短めに切り、角をヤスリなどで丸めておきましょう。マニキュアや付け爪などの装飾類は、付けないでください。

○タイムカード

すべての身支度を整えて、始業の準備が出来たらタイムカードを押します。タイムカードを押したら、すみやかに元の場所に、必ず戻してください。押し間違い等で他のスタッフや担当者に迷惑をかけないように、常に同じ場所に保管するようにしてください。

○上司や同僚、部下への挨拶

「おはようございます」と相手の目を見て、元気に言ってください。第3章の「あいさつ」を思い出し、実行してください。気心の知れた仲間に対して良いあいさつが出来なければ、患者様にご満足いただけるあいさつは出来ません。上司・同僚・部下等立場は関係ありません。

1日の始まりを気持ちよくスタートさせる為、必ず元気良くあいさつしてください。

○換気と清掃

出勤後、身支度を整えたら窓を開け、換気扇をまわすなどして、院内の換気を行ってください。慣れている人は気が付きませんが、院内には必ず独特な臭いがこもります。寒い時期であろうとも必ず行うようにしてください。

必ず、患者様目線で確認してください。日ごろ座らない受付のイスに座りまわりを見渡して“ごみ”が落ちていないこと。また治療用ベットにのり各治療用ベッドを見渡して下さい。清掃した箇所も見落としていることがありますので注意してください。

○開院前のミーティング（朝礼）・今曰1日の予定を確認しましょう。予約の状況や、来院予定はもちろん、当日の業務担当者や、注意事項まで院内の意思統一を図ってください。　更には、個人的に患者様に言われた、感謝のお言葉やクレーム等、　貴重な患者様のご意見はスタッフ全員で共有化し、未然に問題を防ぎ患者様に感謝される院作りに役立てましょう。

続く

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