この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
このような状況ではございますが、
治療院ホームページ向上メールマガジンは
通常通り配信を行わせていただきます。
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サイト運営のヒントをお届け！
勝組整骨院請負企業株式会社ライフエスコート
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
入社18日目：受付業務
再診案内用
○来院時
『○○○○さん、こんにちは』
□来院に真っ先に気付き、こちらから元気に挨拶できかた
患者様『 こんにちは 』
『診察券をお預かりしますね。』『帰ってから具合はいかがでしたか？』
□口角はあがっているか
①反応が良い場合
患者様『帰ってからすごい楽やったわ〜、』『痛み取れたわ〜』
□患者様の目線で案内できているか
『よかったですね〜、わたしも嬉しいです。身体自体が丈夫になるように筋力をつけていきましょうね』
②反応が悪い場合
患者様『余計痛くなったわ』『あんまりわからんわぁ』
『そうですか〜、今日はお天気が悪いし、余計辛いのかなぁ（朝だから体調悪いし）。
今日はさらにパワーを貰って帰ってくださいね。リクエストなどあればスタッフにお声をおかけくださいね』 □機械的でなく、患者の様子を見ながら説明できたか
『○○さん、後何分くらいでご案内いたしますのでしばらくお待ちください』
（すぐに案内できない時は待ち時間を伝えることができているか）
『お待たせしました。○○さん、足湯にご案内いたします。』（ドアを開けてご案内）
『昨日入って見られていかがでしたか？』
『身体の温まり方はいかがでしたか？』
『季節的にだんだん過ごしやすくなりますが、冬場だけでなく１年中身体は冷えますので意識して温めていきましょうね。』
『マッサージの次は脚の血行をよくするメドマーと、身体の不調を取り除く効果がある温灸を同時に行います。時間はだいたい10分程度です。』
『最後に運動療法ですが、ここではダイエット目的ではなく、筋肉をつけて、自分で治す力をつける目的で乗っていただきます。とても楽ですが効果の出るものですので気楽にお乗りください。』
□患者様が質問できる空間を作っているか
『お時間お急ぎの時はお気軽におっしゃってくださいね。』
○案内
『それでは ○○ 分ほどでご案内しますので、もうしばらくお待ちください。』
□待ち時間がある場合は具体的に時間を告知できたか
『お待たせしました。○○様、ご案内しますのでどうぞお入りください。』 □どこに入るのかをしっかりご案内できたか
お見送りの際
お帰りのとき
『○○○○様（フルネーム）、お待たせいたしました。』
□フルネームで呼べたか
『本日の治療はコレで終了です。痛みの具合（体の具合）はどうでしょうか？』
○明日も来るように促す
①反応がよいとき 患者さま『よかった。楽になった。』 ↓ 『そうですか〜。それはよかった。私も嬉しいです。』
□患者様のぺースにあわせて共感できたか
『今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので、明日また来てくださいね。』
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』
②反応が悪い時・効果が分からない時
患者様『どうやろ？まだわからへん。普通かなあ〜』
□小さな変化を見つけるように促せたか
『そうですね。足湯の効果などは帰ってからジワジワ実感される方も大変多いので変化
など様子をみください。今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので明日もまた来て下さい。』
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』
○お会計
『では、本日ですが、前回の来院日より１ヶ月以上経過していますので
1200円（仮）いただきます。次回からは500円（仮）になります。』
○レセプト請求サイン
『ありがとうございました。最後に毎月月初めに保険請求のサインをいただいております。
□指差ししながら丁寧にお伝えできたか
ご本人様のサイン（もしくは世帯主様のサイン）をこちらにご記入ください。』 『ありがとうございます。では、明日もお待ちしておりますね。 □いつでも苦情やリクエストを言いやすいように促せたか
『治療時間や治療内容で分からないことやリクエストなどあればいつでも気軽にお声をおかけくださいね。』
お見送り
『お気をつけてお帰りください。○○さん、お大事に。』
□玄関まで見送りできたか
患者様が出て行っても2秒間は頭を下げておく。
続く
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