この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
このような状況ではございますが、
治療院ホームページ向上メールマガジンは
通常通り配信を行わせていただきます。
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サイト運営のヒントをお届け！
勝組整骨院請負企業株式会社ライフエスコート
http://www.kachigumiseikotuin.com/
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
入社17日目：受付業務
○患者様へとの応対会話
初診案内用声がけ
○シーン来院時
『こんにちは』 □来院に真っ先に気付き、こちらから元気に挨拶できたか
『本日はどうされましたか？』
□口角はあがっているか
↓
患者様①『肩に痛みが・・・』
②『チラシをみてきました』
※なるべく何を見て来院されたか伺いましょう。
↓
①に対して『いつごろから痛み・不快感・違和感・激痛など（オウム返し）がありますか？』
②に対して『ありがとうございます。整骨院は初めてでいらっしゃいますか？』
↓
患者様『そうねぇ。１ヶ月くらい前からかしら・・・』
↓
『わかりました。』 『当院は保険請求できる治療院ですが、本日は保険証をお持ちでしょうか?』 □患者様の目線で案内できているか
○保険証預かり
『それでは先に保険証をお預かりいたします。』 □保険証を預かったか
『こちらコピーをとらせていただきますね。』 □有効期限内であるか
□公費保険証ではないか→特に70歳以上、75歳以上の方
○治療の流れをチャートで説明
『では簡単に本日の流れを説明させて頂きます。』 □治療の流れ図をチャートにそって指差しながら活用できたか
『当院では効果の出る治療をしていくため、問診と先生とのお話（カウンセリング）に時間 をかけています。まずはこちらの問診表にわかる範囲でご記入ください。』 □機械的でなく、患者の様子を見ながら説明できたか
○当院の治療特徴・方針の説明
『続いて先生の触診とカウンセリングです。今痛めている原因や症状を診て貰い、効果の出る治療メニューを作成していきます。』
□不安感をなくしてもらう用に説明できているか
『次に足湯に入っていただきます。』
『上半身と下半身の体温差を戻してあげ、血行を良くしてあげると治療の効果も更に上がりますのでご安心ください。』
『次に先生の手技（マッサージ）です。不安に思うこと、不憫なことなど何でもご相談ください。』
『マッサージの次は脚の血行をよくするメドマーと、身体の不調を取り除く効果がある温灸を同時に行います。時間はだいたい10分程度です。』 『最後に運動療法ですが、ここではダイエット目的ではなく、筋肉をつけて、自分で治す力をつける目的で乗っていただきます。とても楽ですが効果の出るものですので気楽にお乗りください。』
□患者様が質問できる空間を作っているか
『初診は大体１時間程度かかります。もしお急ぎの時は教えてくださいね。』
○問診表記入
まずは○○さんの身体の状態をしっかり把握するために問診表を書いてもらいます。
□老人、目の不自由な方の場合は代筆する気遣いをもてたか
『分からないところはとばしてくださいね』
『書き終えられましたか？』
○問診表受け取り
『ありがとうございました。』
○案内
『それでは 分ほどでご案内しますのでもうしばらくお待ちください。』
□待ち時間がある場合は具体的に時間を告知できたか
『お待たせしました。○○様、ご案内しますのでどうぞお入りください。』
□どこの足浴に入るのかをしっかりご案内できたか
『こちらの 番ベットでおかけになってお待ちください。』
お見送りの際
お帰りのとき
『○○○○様（フルネーム）、お待たせいたしました。』 □フルネームで呼べたか
『本日の治療は以上で終了です。痛みの具合（体の具合）はどうでしょうか？』
○明日も来るように促す ①反応がよいとき 患者様『よかった。楽になった。 』 ↓ 『そうですか〜。それはよかった。私も嬉しいです。』
□患者様のぺースにあわせて共感できたか
今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので、明日また来てくださいね。』 『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』
②反応が悪い時・効果が分からない時
患者様『どうやろ？まだわからへん。普通かなあ〜』 □小さな変化を見つけるように促せたか
↓ 『そうですね。足湯の効果などは帰ってからジワジワ実感される方も大変多いので変化 など様子をみてください。今日の治療の効果をまた院長がチェックしますので明日もまた来て下さい。』
『当院へのリクエストや疑問、不安に思うことなどありませんか?』
○お会計
『では、本日ですが、初診ですので1200円（仮）いただきます。 次回からは500円（仮）になります。』
○レセプト請求サイン
『ありがとうございました。最後に毎月月初めに保険請求のサインをいただいております□指差ししながら丁寧にお伝えできたか
ご本人様のサイン（もしくは世帯主様のサイン）をこちらにご記入ください。』 『ありがとうございます。では、明日もお待ちしておりますね。 □いつでも苦情やリクエストを言いやすいように促せたか
『治療時間や治療内容で分からないことやリクエストなどあればいつでも気軽にお声をおかけくださいね。』
お見送り
『お気をつけてお帰りください。○○さん、お大事に。』 □玄関まで見送りできたか
患者様が出て行っても2秒間は頭を下げておく。
続く
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