この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
このような状況ではございますが、
治療院ホームページ向上メールマガジンは
通常通り配信を行わせていただきます。
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
入社23日目：患者様とのトラブルがおこった場合
患者様と施術者とのあるやり取り
患者様A：『おい、責任者でてこい！ お前のところの治療でもっともっと身体が
ひどくなったやんけ！どうしてくれんねん。誠意を見せろ！』
施術者B：『えーーーと・・・』
こんな対応ではダメです。
まずは、他の患者様に迷惑がかかりますし、スタッフもビビッてしまいますので院の責任者へ
報告しましょう。
責任者は、まずそのクレーム患者様を連れ、院を出て離れた場所に行きましょう。そして話を正 確に聞きましょう。症状によっては、すぐに１１９番へ電話し救急車を呼びましょう。その際サイレンを鳴らさずに着てくださいとお伝えして下さい。そうすることで他の患者様が不安に感じることも少なくなるでしょう。
当治療院は、医療行為における賠償責任保険に加入しておりますので安心してください。
その患者様にもその旨をお伝えして、まず当治療院で再度治療できる場合は実施し、出来ない場合は当治療院で実施したことによる因果関係を確認する必要がありますとお伝えして、医師の診断書を貰いその因果関係がわかり次第再度、弊社側の誠意をお見せしますと毅然とした態度でお伝え下さい。横柄と毅然は異なりますので注意してください。
手に負えない場合は、すぐ本部へ連絡して、本部の指示に従って対応してください。その際に必要なのは、正確な事実関係を掌握し、報告できるように準備しておいてください。
ごくまれに、患者様のご家族や第三者の方が、カルテを見せろといってきますが、本人以外には見せる義務がありませんので“法律上お見せできません”と断ってください。
続く
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