この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。

このような状況ではございますが、
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!

入社13日目：日常業務ー開院前の準備

◆患者様の目線でチェックしましょう

開院前の準備には、必ず所定のチェックシートを利用してください。(各院備え付きのもの)
また、担当者だけでなくスタッフ全員で2重3重のチェックを行ってください。チェック時には必ず、「あなたが患者様になったつもりで」チェックをし、準備する事が大切です。
院外の周辺（歩道など）もほうきと、ちりとりを使って綺麗に保ちましょう。外観が綺麗になるだけでなく、周囲に院の姿勢をアピールすることができ、ｓイメージアップにもつながります。掃除道具等は常に所定の場所にキチンと整理して収納しておいてください。またぞうきんやほうきなどは、すぐに使用できるよう清潔に保管してください。

○主な掃除道具と使用場所
・電気掃除機
　床や待合室、施術所など広範囲に
・ぞうきん
　窓や入りロドア、待合室のテーブルや機械類に
　(固絞りの濡れぞうきんと、乾ぶき用と数枚用意する)
・ほうき／ちりとり
　院外の駐車スペースや、院周辺の歩道の掃き掃除に
・スクイージー
　窓ガラスを濡れぞうきんで水拭きしたあとの、水きり用に

開院準備には、各院に備え付けのチェック項目を必ず用いて、複数人でチェックを行ってください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

朝礼と申し送り

◆プライベートと仕事のはっきりした境界となるのが、「朝礼」です。　ここで頭を切り替えて、仕事モードに入りましょう。だらだら仕事に入ると　プライベートとの切り替えが上手くできずに、必ずその日は失敗します。　必ず全員が参加するようにしましょう。

・予約等のスケジュールは、従業員全員が把握できるように必ず朝礼で申し送りを行い、周知徹底してください。また各自の当日の業務及び目標を出来る限り数値を入れて発表してください。これを毎日続ける事により、お互いの業務の理解も深まるとともに、目標意識を強く持つことが出来ます。・患者様を気持ちよくお迎えする為に、スタッフ全員で声だしをしましょう。以下の「接患８大用語」を日ごとに各自持ち回りで1人が発声し、他のスタッフが繰り返します。目の前に患者様が居ると考えながら、元気良く行ってください。

◆接患８大用語
①おはようございます　　・・・語尾を上げ、歓迎の気持ちを込めて
②こんにちは　　　　　　・・・語尾を上げ、歓迎の気持ちを込めて
③少々お待ちください　　・・・語尾を上げ、事務的にならないように
④お待たせいたしました　・・・語尾を上げ、待った人の気持ちになって
⑤お疲れ様でした　　　　・・・語尾を上げ、感謝の気持ちを込めて
⑥恐れ入りますが　　　　・・・語尾を下げ、謙虚さを込めて
⑦申し訳ございません　　・・・素直にお詫びする気持ちで
⑧明日もお待ちしております、お大事に・・・語尾を上げ、相手の身体をうやまうように

・必要な事はメモに取りましょう。仕事に慣れないうちは作業の指示や　重要なポイントなどをこまめにメモする習慣をつけてください。
・ミーティング、朝礼の議事進行は、必ず院長及び責任者が行ってください。
　もし院長及び責任者不在の場合は、その場にいるスタッフの内最も職位が高いかもしくは勤続年数・年齢の高い順で議事進行を行ってください。

続く

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