この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
このような状況ではございますが、
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
入社15日目：受付業務
○受付とは
院で一番大事、重要なポジションであることを肝に銘じてください。
まず、初めてこられる方、既存の患者様が必ず通るところは、受付です。ここで受けた印象が、治療院の印象であるといっても間違いないでしょう。
例えば、腰が痛く身体を曲げられない患者様が来て、スリッパが出ていなかった！こんな場合あなたならどうしますか？忙しく気づかなかった場合も同様です。あなたならどうしますか？
患者様はそういう場面に遭うと、「あの治療院最悪やで。腰が痛くて行っているのに、受付もまったく気づいてくれない。もうあんなところに通うのは“やめよう”」と思ってしまうかもしれません。
また、何度も何度も来ているのに名前すら覚えてくれないこの間お話した内容をまったく忘れて同じ事を何度も聞いてくる・・・
治療院ではありえないことだと思います。当院では、「患者様履歴カード」というものがあります。これは、患者様の職業をはじめ、趣味や髪型、好きな食べ物、話してはいけない話題など、会話の中で教えていただいた患者様自身のことを記入したものです。是非、活用してください。
患 者 履 歴 カ ―ド
患者様名 NO
通院手段 かかりつけ院
職業 好きな食べ物
血液型 性格
結婚暦 出身地等
好き芸能人
項 目 趣味・（ｽﾎﾟｰﾂ・習い事など）
関係 お名前 年齢 特 記 事 項
体系
髪型
似てる芸能人
好きなチーム
ｽﾎﾟｰﾂ
雑誌
その他
●紹介者： 様 関係（ ）
●紹介していただいた方
様 関係（ ） 様 関係（ ）
様 関係（ ） 様 関係（ ）
●ご友人
様 関係（ ） 様 関係（ ）
様 関係（ ） 様 関係（ ）
使用禁止ワード
注 意 事 項
では、受付業務はどこからどこまででしょうか？
答えは、治療以外全部ということになります。
患者様を第一に考え、先生、スタッフを仕切るのも受付業務です。
ですから、“こんにちは”といって患者様が入って来た時から、“明日またお待ちしてます、お大事に”というまでが受付業務の範囲になります。
結構幅広く大変なポジションです。では実際のお迎えから、お見送りまで見ていきます。
続く
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