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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
今日からはお客様の声の具体的な集め方・活用法をお話ししていきます。
では昨日の復習です！
☆その使い方間違っている？！お客様の声有効活用！
お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！
３step!☆
【１】お客様の声が集められないは『嘘』
購入してくれたお客様だけが対象じゃない！
↓
【２】とにかくお客様の声を集めればいいは『大間違い』
アンケート用紙に絶対に書いてはいけない質問とは？
↓
【３】お客様の声を有効活用！
お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！
【２】とにかくお客様の声を集めればいいは『大間違い』
お客様の声を集めるとき、ついついやってしまいがちなのが、
フリーフォーマットで感想や意見を書いてもらうことです。
しかし、はじめにもお伝えしたとおり、
お客様にとって声を残すことは本当に無駄な労力。
だからこそ、お客様が楽に書けるようアンケート用紙は、
工夫しなくてはなりません。
また、フリーフォーマットの場合、こちらが求めている声をいただけない場合もあります。
そこで、アンケート用紙を作成するときは、
定型的な質問を選択肢から選ぶ形式で作成するのが一番です。
しかし、むやみやたらに選択肢をつくっても仕方がありません。
さてここで、想像してみてください。
あなたは、今、アンケート用紙記入中です。
下記質問に、回答したくなりますか？なりませんか？
また、答えを考えてしまいませんか？
Ｑ．あなたは当店の新しいサービス、商品についてどのように思いますか？
１．新しいサービス、商品に期待している
２．もっと新しいサービス、商品がでてくることを期待している
選択肢があったとしても，この質問はなんとなく難しくて考えてしまいます。
Ｑ．あなたが欲しいと思う商品アイデアをお書き下さい。
こちらも頭を抱えてしまいます。また、書きたくなくなります。
一方、このような質問であればいかがでしょうか？
Ｑ．治療前・治療後の症状の変化はいかがですか。
治療前と比べて症状が
かなり改善した／まあまあ改善した／少しだけ改善した／症状の変化はない
Ｑ．来院して良かったことはありますか？（複数可）
清潔感があって良かった／治療内容が良かった／受付の対応が良かった／待ち時間が少なくて良かった／予約して来院して良かった／キッズルームや子供用のDVDなどが良かった／話を沢山聞いてもらえて良かった
これならば，結構スラスラ回答できませんか？
明日に続く
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