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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
今日からはお客様の声の具体的な集め方・活用法をお話ししていきます。

では昨日の復習です！

☆その使い方間違っている？！お客様の声有効活用！
お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！
３step!☆

【１】お客様の声が集められないは『嘘』
　　　購入してくれたお客様だけが対象じゃない！
↓
【２】とにかくお客様の声を集めればいいは『大間違い』
　　　アンケート用紙に絶対に書いてはいけない質問とは？
↓
【３】お客様の声を有効活用！
　　　お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！

【１】−２　お客様の声が集められないは『嘘』

　お客様の声を集める知恵と工夫1　「お客様の声を書くとお約束してくれた方にはおまけをプレゼント！」

　　お客様が購入時に約束したからといって実際に書いてくれるとは、
　確かに限りません。

　でも、お客様の方では「レビューを書かないとな〜」
　という気持ちが起こりやすいのに加えて、おまけを貰っている
　ので「良い評価」を書く傾向にあると言えます。

　　　　　　　　　お客様の声を集める知恵と工夫2

　「お客様の声を書くと割引！ポイントプレゼント！」
　1と同じようなやり方ではありますが、値段設定が二通りあってレビューを
　書いたら安くなるという設定をしているショップも見られます。

　また、ポイント制度を設けている場合でしたら、
　ポイントプレゼントという特典を付与してもいいと思います。
 
　お客様の声を集める知恵と工夫3「フォローメール・手紙を送る！」
　1、2の方法に加えて、さらにお客様の声を書くことを促すために
　商品を発送して数日後にフォローメール・手紙を送るショップも多くあります。

　お客様は商品が届いて満足してしまうとお客様の声のことなんて忘れてしまいます。
　ですから、後日、再度後押ししてあげるわけです。

　お客様の声を集める知恵と工夫4
　「お客様の声をあつめるための無料モニターを募集する！」

　購入してくれたお客様だけからお客様の声を集めるという
　概念を捨て、お客様の声を集めることを目的とした無料モニターを募集する
　というのもひとつの手です。

　最近では、モニプラやモニターファンなど、モニターを募るポータルサイト
　も多くあります。

　無料でもらった商品に対しては、ほとんどの人が「良い評価」を書いてくれますので、
　お客様の声を集めるには、一番手っ取り早い方法ともいえます。

　定期的に行えば、確実にあなたのお店・商品のファンとしても定着していきます。

　　　　　さてここまでは、お客様の声を集める方法をいくつかご紹介してきました。
　お客様の声が集まってきたら、次の段階です！

　そのお客様の声が、本当に使えるかどうか？そう、お客様の声をとにかく集めればいい！
　そう思っている方は大間違いです。

　次にご紹介するのは、売上に活かすためのお客様の声の取り方（アンケート用紙の作り方）です。

　アンケート用紙に、絶対書いてはいけない項目もお教えしちゃいます！

 
　明日に続く


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