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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
今日からはお客様の声の具体的な集め方・活用法をお話ししていきます。

では昨日の復習です！

☆その使い方間違っている？！お客様の声有効活用！
お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！
３step!☆

【１】お客様の声が集められないは『嘘』
　　　購入してくれたお客様だけが対象じゃない！
↓
【２】とにかくお客様の声を集めればいいは『大間違い』
　　　アンケート用紙に絶対に書いてはいけない質問とは？
↓
【３】お客様の声を有効活用！
　　　お客様の声ページで掲載すべき項目は『これ』だ！

　　　　　　　　　　　【１】−１　お客様の声が集められないは『嘘』

　お客様の声が重要なのはわかっているけれど、
　「うちのお客さんはお客様の声なんて書いてくれない、、、」
　そう諦めてはいませんか？

　それは嘘です。言い訳です。
　まずは、あなたのお店・商品を気に入ってくれているお客様（リピーター）
　に御願いしてみてください。

　あなたのお店・商品のファンだという人たちです。

　しかし、書き方を一から彼ら任せにしてはいけません。
　そもそも書くことが好きな人は多くはありません。

　ましてや、感情のこもった、人の心をつかんで離さないような文章なんてそうそう書けません。

　また、あなたのお店・商品のファンだという人たち以外のお客様にとって声を残すことは
　本当に無駄な労力とも言えます。

　ですから、お客様から率先して意見を発するような仕組み作りが重要なのです。
 
　そこで参考になるのが、「お客様の声」を重視している楽天市場の各ショップ。

　知恵と工夫を搾り出して、お客様の声集めをしています。

　ただし、実際に店舗をお持ちの方であれば、直接御願いすることを初めに行っていただくのが一番です。

　それでもなかなか集められないという場合、これからお話する楽天市場の
　各ショップが行っているレビュー集めも参考になるはずです。
 
　明日に続く

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