この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
このような状況ではございますが、
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！
いつも読んでくださいまして誠にありがとうございます!
入社9日目：患者様対応の態度
◆自分の好感度は＜患者様の目線＞でチェック
正しい姿勢やさっそうとした態度は、見ていて気持ちが良いものです。患者様になったつもりで、自分の態度をチェックしましょう。
○応対する時の位置と患者様の心理
患者様の身体の中央・正面を「理想の空間」と呼び、患者様の意識が最も集中しやすい位置で
受付や問診など、「説明」の意味を含む患者様対応の場合、この位置を取るようにしてください。
『理性の空間』 の左右45度位の位置を「情の空間」と呼び、患者様がリラックスしやすい位置です。顔見知りの患者様へのご挨拶や、「お身体の具合はいかがですか？」等のお声がけの時など、親しみを込めたい時の患者様対応時、この位置を取るようにしてください。
患者様の背中側は『恐怖の空間』です。この位置からの呼びかけは 患者様の深層心理に恐怖を与えます。この位置での患者様対応は極力避け、「理想の空間」または「情の空間」に移動してから、お声がけ等するようにしてください。
◆応対位置による患者様の心埋図
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○応対する高さ
・患者様の視点と出来るだけ高さをあわせましょう。患者様が座っているときなどもそろえてください。
○ご案内の仕方
・患者様のご案内は、まず目的地の方向と距離を腕を使って指し示します。
目的地が遠い場合は、ひじを伸ばして「あちらでございます」
目的地が近い場合は、ひじを軽くまげて「こちらでございます」
これを状況に合わせて使い分けてください。
・目的地を示したあとは、患者様の斜め前を、且つ患者様に歩調を合わせて歩きます。さらに身体を少し患者様の方へ開き気味にして、時折、肩越しに患者様のご様子を伺ってください。
○ドアでのご案内
・押して開くドアの場合は、まず先に入ってから「どうぞお入り下さい」 と、患者様の方に向き直って招き入れてください。・引き開きのドアの場合は、まずドアを開き「どうぞお入り下さい」と 患者様を先にお部屋へ通すようにご案内します。
身だしなみや、あいさつにいくら心を砕いても、肝心な患者様対応が疎かであればその患者様は二度と来ていただけないかもしれません。―連の動作が、意識しなくても自然に出てくるよう、患者様役と応対役に分かれてしっかりと練習し、身に付けてください。
続く
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