この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、 被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！ いつも読んでくださいましてありがとうございます。
今日は”これから客”とのコミュニケーションの取り方これらから客のお客様の育て方の続きをご説明します。
前回の復習にもなりますが、 ”これから客”とはどういうお客様でしょうか
”これから客”とは
今すぐ行きたいけど、不安で決断できないというお客様
今すぐ行くほどではないけど、気になるお客様
の２つの”これから客”があります。
こういったお客様に行動して頂くにはどのようにしたらいいでしょうか？
必ずお客様の立場になって考えてみてください。
私なら、”絶対騙されたくないとか、損したくない”という心理作用が働いていると思います。
パターン１：この病院でいいかどうか不安だと決断できないお客様
こういうお客様には、お客様の考えられる不安を除く情報を提供するのが安心感につながると思います。
例えば、先生の治療経歴、患者様の声、治った症状、診療時間など
パターン２：今すぐ行くほどではないけど、気になるお客様
いま病院に行くべきか、調べたい、情報がほしいと思います。
いざ行くとなった際、あわてないように事前に専門の病院を調べておきたいなどです。
では、どうやったら”これから客”に出会えるのでしょうか？
パターン１はいいですよね。 STEPメールで解決できます。前回のメルマガを参照ください。
今回はパターン２を特に掘り下げてみます。
私もそうですが、なんとなく体調が悪くて
自分の不調お症状が新聞やテレビで取り上げられた症状とよく似ている
例えば、たけしのTV番組”最終警告！たけしの本当は怖い家庭の医学”で取り上げられた症状と似ている雑誌に出ている症状に当てはまるなどした場合、不安は一気に高まりますよね。
そういう人たちの行動はどうでしょうか？
本当に自分が今すぐにでも病院に行くべきか、ネットで情報を収集し、ネットで見つけたセルフチェックしたりします。
そして深刻そうであれば家族・友人・知人に相談するでしょう。
ですから、健康番組と健康雑誌の記事を必ず毎週チェックしてページを作って用意して待っておくのです。
特にセルフチェックが有効です。
例：免疫チェック
http://tsurumi.e-chiryo.jp/category/1380310.html
そこでメールアドレスを収集し、定期的にメール配信を行いお客様と接触回数を増やしていきコミュニケーションを取り機会を逃さないということが重要になってきます。
さらに詳しく次回お話します。
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