この度の東北地方太平洋沖地震におきまして、 被災地関係者の方々には謹んでお見舞い申し上げます。
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こんにちは、ＬＥ多賀井です！ いつも読んでくださいましてありがとうございます。
今日は少しまじめに、業績を2倍する際取り組む必要のある ”これから客”とのコミュニケーションの取り方をお話します。
昨日は、今すぐ客を取りこぼさない方法を説明させていただいたと思います。
かんたんに復習です。
今すぐく客は、検索エンジン、ブログ、ツィッターで住所検索します。 その人達を逃さない対策の話をしたと思います。
これはすぐにでもできることなので絶対してください。
できない人は”今すぐ外注”してください。
支払った分はすぐ効果となって帰ってきますので。
http://hp-chirouka.com/
では、本日の”これから客”とのコミュニケーションの取り方のお話をしたいと思います。 読者のみなさんは、必ず患者様の立場になって考えてくださいね。
もし、あなたが1回でも営業経験をしたことがある方であれば共感しやすい事例なのですが ある商談で、ものをある相手にすすめている場面をイメージしてください。
あっ、良い雰囲気だ、絶対私から品物を買ってくれる。と感じる商談ではありましたが
その場では決まらりませんでした。しかし買うときは電話しますからといわれるなどして、、、
気分よく会社に帰り、上司に報告
そして期待して2週間ほど経って、電話してみると”ごめん”ほかの人から買っちゃたと 聞いて愕然したことはありませんか。
この原因なんだと思いますか
実は、その人がほしいと思った時に違うひとがタイミングよく
販売したんです。
これって非常に大事な問題なんです。
同じ商品を売る営業マンにとって、商品は同じ、価格も同じであれば あとは、なぜこの人から買うのかっていう部分が重要になってきます。
ということは、実は自分はいい雰囲気だと思った商談は、数時間経つと忘れられているとう事実を理解していないんですね。
コミュニケーションって、大切なのは時間ではなくて、実は接触回数なんです。
でも、決まるか決まらないかわからない人に、毎日会いに行ったり、電話したりできないですよね。
あと、営業マンも断られると怖いのでメールを使ったりします。
それはいいのですが、単純に調子いかがですかとか、購入決められましたでしょうかという営業メールです。
これではあまりうまくいきません。
なぜあなたから商品を購入するのかという部分が抜けています。
ひょっとしたら、何かおまけをくれるかもしれない、アフターフォローがしっかりしてほしい ということを聞いていれば、その内容を踏まえたメールを定期的に出すべきです。
心理学的には、人に印象をづけるには21回の接触回数というぐらいですので 私は、人にあってから10回ほどのストーリーでクロージングまでイメージしてメールを作成することがあります。
しかし営業先が増えると自分で管理するのは大変ですので シナリオを作ると配信日程を自動的に配信してくれるメールサービス使っています。
これをすることによって顧客満足度がずいぶん上がります。
弊社の分院長でもこのメールを見て就職してくださった方がいます。
実例はこちら
ライフエスコート求人概要4日配信分
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使っているメールソフトはこちら
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